Política de Reembolso

Na Roboteca, prezamos pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Nossa Política de Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica a todas as compras realizadas em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza uma compra fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, etc.) possui o direito de desistir do contrato no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto ou da assinatura do serviço.

  • Nesse período, o reembolso será integral e realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

  • A desistência deve ser solicitada pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.

2. Produtos Digitais

  • Os produtos vendidos pela Roboteca são digitais, entregues por download, link ou integração após a confirmação do pagamento.

  • Em caso de exercício do direito de arrependimento, o acesso ao produto será revogado imediatamente após a confirmação do reembolso.

3. Casos em que o Reembolso é Garantido

Além do direito de arrependimento, a Roboteca concede reembolso nos casos de:

  • Compra duplicada do mesmo produto.

  • Falhas técnicas comprovadas que impeçam o uso do robô e não sejam solucionadas pelo suporte.

  • Erro na entrega do link ou arquivo, quando não for possível disponibilizar acesso ao produto.

4. Casos em que o Reembolso Não se Aplica

Não será possível solicitar reembolso nos casos de:

  • Uso inadequado ou instalação incorreta em desacordo com o guia fornecido.

  • Expectativas diferentes das especificações claramente descritas no site.

  • Solicitações feitas após o prazo legal de 7 dias corridos.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar um reembolso, o cliente deve:

  1. Entrar em contato pelo formulário de contato ou chat de atendimento disponível no site.

  2. Informar o número do pedido e o motivo da solicitação.

  3. Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 3 (três) dias úteis.

6. Prazos de Estorno

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.

  • Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação.

7. Atendimento ao Consumidor

A Roboteca disponibiliza canais de suporte para dúvidas, solicitações e exercício de direitos previstos no CDC e na LGPD, acessíveis diretamente no site.